El conocimiento de la empresa
Conceptos previos:
- Dato
- Representación de un grupo de objetos y acontencimientos que suceden en el mundo real.
- Información
- La materia prima del conocimiento, es un medio necesario para obtener y construir conocimiento. Representa un conjunto de datos estructurados, contextualizados, categorizados, calculados, corregidos y condensados.
- Conocimiento
- Es un recurso intangible con un potencial para la construcción de una ventaja competitiva sostenible. Representa verdades y creencias, perspectivas y conceptos, juicios y expectativas, metodología y know how.
- Capital social o intelectual
Esta formado por las relaciones interpersonales y por los recursos involucrados en estas relaciones. Por tanto, incluye un conjunto de recursos intangibles basados en el conocimiento.
Dimensiones:
- Relacional
El capital social es el conjunto de recursos ligados a las relaciones entre individuos de la empresa, y de estos con otros stakeholders
- Elementos esenciales:
- Lenguaje y experiencias
- Normas y sanciones
- Expectativas
- Obligaciones
- Estructural
El capital social es todo el conocimiento que queda en la empresa (bases de datos, rutinas, estrategias o cultura organizativa)
- Humana
Representa la acumulación de conocimiento individual de todos los recursos humanos de la empresa.
La creación del conocimiento
El conocimiento reside en los individuos y es creado por éstos.
—Nonaka, 1994
De entre todas las aportaciones científicas que tratan de responder cómo y por qué se genera conocimiento en la empresa, la más utilizada es el modelo SECI [Nonaka1994], cuyas cuatro fases son:
- Socialización
Proceso de generar nuevo conocimiento tácito a través de las experiencias compartidas.
- Externalización
Proceso que convierte el conocimiento tácito en explícito, de forma que pueda ser compartido. El diálogo es la herramienta clave.
- Combinación
El conocimiento explícito es recolectado y procesado para formar un conocimiento explícito más complejo. Este proceso permite que el conocimiento sea diseminado por toda la empresa.
- Internalización
El conocimiento explícito creado y compartido se convierte en conocimiento tácito por cada uno de los individuos.
El modelo SECI considera que el movimiento entre los cuatro modos de creación de conocimiento forma una espiral, donde la relación entre los conocimientos tácito y explícito se amplifica y recorre todos los niveles ontológicos.
La gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para añadir y generar valor. Puede ser contemplada como un ciclo de generación de conocimientos en relación con la estrategia de la empresa y con sus actividades.
KPMG propone un modelo de gestión de conocimiento de forma cíclica en el que se incluyen siete procesos básicos:
- Creación
- Aplicación
- Explotación
- Participación
- Diseminación
- Integración
- Aprendizaje
La gestión del conocimiento trata de reforzar y optimizar todos estos procesos. El modelo puede ayudar a identificar y solucionar problemas de conocimiento de la empresa.
- Bilbao, Escudero y Rodriguez, Política de Empresa y Estrategia, Capítulo 13: La visión del empresa basada en el conocimiento, 3ªEd 2013, Editorial Universitas
| [Nonaka1994] | Nonaka, Ikujiro (1994) A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation, Organization Science, vol 5, num 1, pp 14-37 |
Comments
comments powered by Disqus